Kako piše švajcarski dnevnik „Blick“, 56-godišnji Benjamin H. oboleo od raka debelog creva, proveo je 22 dana u komi posle hitne operacije, a zatim se suočio i s problemom oko refundacije putovanja: avio-kompanija Svis (Swiss) mu je u početku odbila povraćaj 1.345 švajcarskih franaka za otkazane karte za njega, partnerku i njenog sina. Nakon medijskih kritika, kompanija je popustila i poručila da će ipak vratiti novac.
Benjamin je put u Egipat rezervisao krajem avgusta prošle godine. Ubrzo su se pojavili simptomi, a lekari su mu otkrili tumor u crevima. Počeo je hemoterapiju i, kako navodi „Blick“, u jednom trenutku je čak razmišljao da ipak otputuje. Nažalost, krajem oktobra 2025. godine kolabirao je, lekari su ga reanimirali i usledila je operacija tokom koje mu je uklonjeno oko 30 centimetara creva. Iz kome se probudio dezorijentisan i u bolovima.
Krajem novembra otkazao je hotel bez problema, ali je prema pisanju medija, komunikacija sa Svisom zapela – poslao je mejl uz bolničku dokumentaciju, ali odgovor nije stigao nedeljama. Kada se korisnička služba javila, dobio je poruku da kompanija ne odobrava pun povraćaj iz medicinskih razloga, već samo takse za neiskorišćene karte. Svis je za Blick naveo da razlozi otkazivanja ne menjaju pravila refundacije i da su opcije jasno prikazane prilikom kupovine. Ipak, posle javne pažnje i kritika, kompanija je saopštila da će „iz dobre volje“ izvršiti pun povraćaj.
Pogled redakcije portala Vesti Online
Ova švajcarska farsa samo potvrđuje koliko je njihovo „zlatno“ društvo zapravo propalo u pohlepi – franak je tu svetinja, idol kome se klanjaju, a ljudski život? Samo trošak koji se ne isplati. Svis, kao i cela ta hladna birokratska mašinerija, vrti se isključivo oko profita, bez trunke empatije za pacijenta u komi. Otkazivanje karata postaje rat za svaki franak, dok oni opsednuti svojim „transparentnim“ pravilima, zaboravljaju da je čovek više od računa. U Srbiji bar imamo srce da se borimo za svoje, a ne da se klanjamo novcu – vreme je da i oni shvate da je njihova „preciznost“ samo maska za nemilosrdnost.
Piše: Nina Stojanović
