PITANjE: Na internet portalu Ebay videla sam tašnu koja mi se svidela. Nisam želela da čekam završetak onlajn aukcije pa sam kontaktirala prodavca, odnosno njegovu firmu direktno i potom kupila tašnu van protokola koji nalaže ovaj internet-portal za kupovinu i prodaju. Tašnu sam dobila poštom, a pošto nije ispunila moja očekivanja, želim da je vratim i dobijem svoj novac nazad. Prodavac, međutim, ne želi to da prihvati i kaže da mi je tašnu prodao privatno. Da li sa pravne strane mogu nešto da preduzem, pita čitateljka I. S. iz Izerlona.
ODGOVOR: Vaša prava kao potrošača ( Verbraucher) koji putem portala Ebadž kupuje robu od registrovanih firmi zaštićena su nizom propisa. To znači da prodavac mora da poštuje zakonsku regulativu po kojoj, između ostalog, imate pravo da odustanete od kupovine određenog artikla. Ni činjenica da je u ovom slučaju kupoprodaja obavljena van pravila koji nalaže internet portal Ebadž firmu koja vam je prodala tašnu ne oslobađa obaveze na postovanje te zakonske regulative i time što ne želi da uzme prodatu robu nazad krši nemački Zakon o zaštiti potrošača (Verbraucherschutz ). On dakle mora da posluje po zakonu i omugući vam da odustanete od kupovine ( Njiderrufsrecht ). Preporučujem da se toj firmi obratite pismeno i date im razuman vremenski rok da vam vrate vaš novac. Ukoliko to ne pomogne moraćete da se obratite advokatu.
