Pričajte manje, slušajte više

Rešenje problema sporazumevanja može biti krajnje jednostavno, a to je da postanete bolji slušalac. To koliko se drugima dopadate u velikoj meri određuje koliko umete da slušate sugestije klijenta, kupaca i uspešno odgovorite na njihove potrebe i zahteve. Ne morate biti brbljivac da biste postali vešti komunikatori, savetuju u tekstu objavljenom na sajtu bizlife.rs.

Pokažite interesovanje. Kada pričate sa nekim, naročito u glasnom okruženju, posvetite mu punu pažnju. Ako ipak ne možete da čujete, zamolite dotičnu osobu da pređete u neko mirnije okruženje. Vežbajte da slušate. Stavite se u položaj sagovornika i postavljajte pitanja koja će pomoći osobi da se otvori.
Koristite magične reči: "Recite mi." Većina ljudi će ceniti to što im pružate šansu da ispričaju svoje iskustvo. Za uspešnu komunikaciju važno je da izbegavate pitanja na koja se može odgovoriti sa da ili ne. Postavljajte pitanja kao što su na primer: "Recite mi, molim vas, šta vas je navelo da započnete svoj biznis?". Kada odaberete temu za razgovor diskusija će teći glatko.
Oslovljavajte osobu po imenu. Dejl Karnegi, pisac i motivacioni govornik, smatra da "ime sagovornika je toj osobi, najslađi i najvažniji zvuk". Bilo koji poznanik biće polaskan i impresioniran time što se sećate njegovog imena. Ako imate problem da zapamtite, vežbajte što češće možete. Kad upoznate nekog, odmah recite ime te osobe. Kažite nešto poput: "Drago mi je što smo se upoznali, Petre." Onda, obavezno ga oslovite po imenu nekoliko puta. Kada završite razgovor recite poslednji put na primer ovako: "Petre, bilo mi je zadovoljstvo da razgovaram sa vama."
Budite saglasni s osobom sa kojom razgovarate. Kada ste saglasni sa nekom osobom, automatski uspostavljate vezu. Iznenada, imate nešto zajedničko. Ipak, važno je znati da profesionalni odnosi podrazumevaju poštovanje čak i u neslaganju. Tolerancija je esencijalna da biste bili uspešni u poslu. Ako je vaše mišljenje bitno drugačije od mišljenja sagovornika, onda postavljajte pitanja koje će mu omogućiti da objasni zašto ima baš takav stav.
Pričajte manje, slušajte više. Kad neko razgovara sa vama, slušajte ga celim telom. Gledajte sagovornika u oči i u potpunosti se uključiti u ono što imaju da kažu. Pažljivim slušanjem izgradićete poverenje i uspostaviti profesionalni odnos. Takođe, postavljate pitanja, to će vam pomoći da pokažete iskrenu zainteresovanost. Ako nešto ne razumete, pitajte za detalje. Bolje je da potvrdite svoje pretpostavke nego da rizikujete da nešto ne razumete.