Petak 28. 4. 2017.
Washington
80
  • Chicago
    80
  • New York
    230
  • Belmont
    150
  • Atlanta
    220
  • Boston
    240
  • Firt
    160
  • Denver
    200
  • Detroit
    120
  • Dover
    210
  • Hartford
    160
  • Orlean
    190
  • Helena
    200
  • Ren
    170
  • Honolulu
    260
  • Las Vegas
    270
  • Portland
    240
  • Salem
    120
  • Santa Fe
    130
  • Tampa
    260
  • Topeka
    120
4
Petak 15.04.2016.
20:10
potrosackisavetnik.com, Vestionline A

Šta je sitno, a bitno u Telenorovim ugovorima?

Jedni način na koji je Vojko Bjeković u svoj dom, u Velikom Borku mogao da uvede internet bio je putem mreže nekog od operatora mobilne telefonije. Pošto nije bio siguran kakav je kvalitet usluge koji mogu da pruže Telekom, VIP i Telenor želeo je da ima što kraću ugovornu obavezu.

youtube.com

Norveška kompanija mu je, kako kaže ponudila najkraći ugovor u trajanju od 12 meseci. Vojko je bio siguran da će po isteku ugovora prestati i njegove obaveze, pa ga je zato jako iznenadilo kada su računi nastavili da stižu i nakon što je proteklo godinu dana.

- Otišao sam lično u korisnički servis i napisao im da je naš ugovor potpisan datumom tim tim da je naš ugovor oročen na 12 meseci i da je on istekao i zamolio ih da storniraju sve račune koji su poslati nakon isteka našeg korišćenja njihove usluge - kaže Vojko Bjeković za Potrošački savetnik.

Vojko je posle nekoliko dana dobio odgovor iz Telenora u kojem tvrdi da mu je rečeno sledeće:

- Uglavnom se pozivaju na ono što je sitnim slovima čitko samo njima. Napisano ispod mog potpisa kao fusnota.Iz odgovora na moju reklamaciju prvi put sam saznao da se ugovor automatski obnavlja nakon isteka od jedne godine.

Vojko smatra to je suprotno onom što je ugovoreno.

- U ugovoru koji sam potpisao nigde nije navedeno da se on može automatski produžiti njihovom a bez moje volje -  žali se Bjeković.

Na Vojkovu žalost nije sasvim u pravu. On to možda zaista nije video, ali, u ugovoru je sitnim slovima navedeno da su:

- Telenor i pretplatnik saglasni da je otkazni rok 30 dana.

Nije jasno zašto je na ugovoru ostavljeno praktično čak pola prazne strane za nabrajanje deset različitih uređaja, a onda je, kao da nema dovoljno mesta, sitnim slovima navedeno da postoji otkazni rok i da korisnik svojim potpisom potvrđuje da je upoznat sa Opštim uslovima pružanja i korišćenja usluga. U odgovoru koji je Vojko dobio od Telenora napisano je sledeće:

- Budući da nismo primili zahtev za raskid ugovora sa Vaše strane ugovor nije raskinut i računi su Vam isporučivani u skladu sa ugovorenim paketom.

Jasno je da je zakon na strani Telenora. Nijednim propisom nije određena minimalna veličina slova koja treba da se koristi na ugovorima. Ipak, to ne znači da je u redu da se sitna slova koriste za pisanje nečeg što se korisniku možda neće svideti, ili da se sitnim slovima nameću obaveze korisnicima. Na naše pitanje: zašto smatraju da je primeren način na koji su koristili sitna slova, nadležni u Telenoru nam nisu direktno odgovorili, ali su nam zato rekli da "Telenor sve svoje korisnika na jasan, precizan i transparentan način upoznaje sa opštim uslovima pružanja i korišćenja usluga, pre potpisivanja Pretplatničkog ugovora. Sve pojedinosti o ugovornom odnosu između Telenora i korisnika jasno su definisane u dokumentu pod nazivom Opšti uslovi.

Vojko tvrdi da navodi Telenora nisu baš sasvim tačni i da on nikada nije upoznat sa svim pojedinostima ugovora koje su definisane opštim uslovima:

- Pozivaju se na opšta pravila koja oni vjerovatno negde imaju, ja ih nisam video ni dobio niti su bila u pomenuta u razgovoru prilikom potpisivanja ugovora - navodi Vojko Bjeković.

youtube.com

Nadležne u Telenoru su iz Potrošačkog savetnika pitali i da li imaju dokaz da su Vojku zaista uručeni opšti uslovi. Direktan odgovor, međutim, nisu dobili. Rečeno je samo sledeće:

- Prodavac je dužan da pre potpisivanja Ugovora korisniku predoči sve bitne pojedinosti u vezi sa ugovornom obavezom i da mu da primerak Opštih uslova.

Iz dosadašnjeg iskustva, Telenorovi prodavci u većini slučajeva korisnicima daju primerak Opštih uslova, međutim veoma je diskutabilno da li im zaista i predoče sve bitne pojedinosti. Korisnicima čitanje ugovora dodatno otežava i to što prodavci i serviseri često pečatiraju ugovor baš na mestu gde sitnim slovima piše da postoji otkazni rok.

Da bi se izbegli problemi koje imaju Vojko i Telenor, država mora da propiše najmanju veličinu slova koja može da se koristi u ugovorima i da obaveže operatere mobilne telefonije da korisnicima pre potpisivanja daju pregled bitnih elemenata ugovora, baš kao što to već moraju banke. U tom dokumentu bi trebalo navesti bar koliko ukupno novca korisnik treba da da tokom trajanja ugovora, koji su uslovi za raskid ugovora, da li operater može da menja cene usluga i paket za koji se korisnik opredeli. Tak kada se to uradi korisnici će znati šta tačno potpisuju.

TRENUTNO NAJČITANIJE

POVEZANE VESTI

Petak 15.04.2016. 22:09
Secikese najgore vrste.
Petak 15.04.2016. 23:12
da ima drzave ne bi oni ni bili ovde
Sreda 01.03.2017. 13:54
ja sam izasla iz telenora em su skupi za 1000 dinnema nista em imaju lose telefone em sitna slova i ovakve zaebancije...hm
VIDEO VESTI
ŠTAMPANO IZDANJE
DOBITNIK
Čezare Marineli (53)
GUBITNIK
Jasminka Bjeletić (54)
DNEVNI HOROSKOP
ribe20. 2. - 20. 3.
Probajte da razmišljate malo razumnije kad su u pitanju ljubav i romasa. Mozda ćete morati da budete malo rezervisani da bi stigli do onoga što želite. U isto vreme, vaša strana koja je po prirodi avanturistička i željna slobode će imati potrebu da luta slobodno. Ovo je teška kombinacija koju treba izbalansirati.
DNEVNI HOROSKOP
ovan21. 3. - 20. 4.
Prilično ste sigurni u sebe po pitanju svih stvari sem jedne. Kada su u pitanju veze osećate se prilično nesigurno. Može biti da ne znate kako da postupite dalje. Imate jaku potrebu da preuzmete inicijativu, a u isto vreme da pustite stvari da idu svojim tokom. Dobro razmislite o tome šta želite pre same odluke.
DNEVNI HOROSKOP
lav22. 6. - 23. 8.
Izgleda da stvari koji se tiču ljubavi baš i ne idu onako kako ste planirali. Možda čekate da partner napravi prvi korak jer ne znate u kom smeru se kreće veza, dok u isto vreme može biti da partner u stvari čeka vas i vašu odluku. Sedite i popričajte o tome šta osećate i prestanite da se igrate. Moguća su razočarenja.
KURSNA LISTA
  • EUR =
    123.26 din.
  • AUD =
    84.58 din.
  • CAD =
    83.43 din.
  • SEK =
    12.9 din.
  • CHF =
    113.77 din.
  • GBP =
    145.37 din.
  • USD =
    113.02 din.
  • HRK =
    16.51 din.
  • BAM =
    63.02 din.
  • 2017 © - vesti online